Parliamo un momento delle telefonate che quotidianamente, intorno all’ora del pasto, ci giungono da operatori TIM e che inutilmente tentiamo di bloccare. Hanno numeri infinti: mobili e fissi. Ci propongono offerte e chiedono di premere un numero del cellulare per poter essere richiamati. Fin qui nulla di grave, tranne la costante intrusione giornaliera nella gestione della propria vita. E non mi pare poco. Di fatto chiamano anche i clienti TIM. Cosa significa questo? Che TIM non conosce i propri clienti e per acquisirne altri chiama i propri clienti. Questo a tutto merito di una strapagata mega dirigenza aziendale. Gli addetti ai call center, pagati una miseria, sono costretti a prendersi gli sfoghi, non sempre garbati, di una utenza esasperata da tale politica aziendale. Non è finita qui. Altre volte propongono un contratto più economico (lo sarà veramente?) con l’obbligo di cambiare il numero fisso. Per i mega dirigenti TIM, il nostro Ragionier Fantozzi avrebbe fatto una bellissima satira, non conoscono neanche le sottrazioni e le addizioni. Mi chiedete perché? Semplice annullo un contratto con l’utente A ed in contemporanea attivo un nuovo contratto con lo stesso utente A. Nel report dove mostrare la muscolare capacità aziendale i mega dirigenti dimostrano che hanno acquisito N nuovi contratti a fronte della perdita di N vecchi contratti dismessi a richiesta dell’utente. Decisamente arguto e falso. Si evidenziano i numeri positivi e vengono posti in ultimo piano quelli negativi in quanto vecchi. Ma alla lettura del bambino delle scuole elementari N – N = 0. Orbene i mega dirigenti TIM non sono capaci di fare le sottrazioni e non sanno chi sono i loro clienti. Provocazione: il giorno stabilito del mese gli si accredita lo stipendio ed il giorno successivo la TIM lo riprende. A questo punto la TIM si è liberata di un vecchio contratto ed ha acquisito capitale disponibile rispetto a due giorni prima. Anche qui è a somma zero ma almeno si è liberata di un mega dirigente ultra pagato. Sarà trattato come il povero utente. Legge del contrappasso. Gli auguriamo la stessa felicità degli innumerevoli utenti importunati.
Forse non ce ne siamo accorti, ma la quinta rivoluzione industriale appartiene già al passato....
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